Pengaruh Mutu Layanan Tenaga Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Wanakaya Kecamatan Haurgeulis Kabupaten Indramayu
Keywords:
Assurance, Empathy, Reliability, Responsiveness, Tangibles
Abstract
AbstrakNilai IKM Puskesmas Wanakaya tahun 2021 adalah sebesar 61,55 yang masuk dalam kategori tidak puas. Kepuasan pasien adalah keadaan senang atau bahagia yang dialami pasien selama menggunakan suatu pelayanan kesehatan. Pembentukan kualitas pelayanan kesehatan bergantung pada beberapa faktor, seperti tangible atau bukti langsung, reliability atau kehandalan petugas kesehatan, responsiveness atau daya tanggap petugas kesehatan, assurance atau jaminan tenaga kesehatan, dan empathy atau perhatian petugas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu layanan tenaga kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Wanakaya Kecamatan Haurgeulis Kabupaten Indramayu. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 138 pasien rawat jalan yang sudah mendapatkan pelayanan dari tenaga kesehatan di Puskesmas Wanakaya, Kecamatan Haurgeulis, Kabupaten Indramayu. Teknik analisis yang digunakan adalah Pearson Product Moment dan Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian uji Pearson Product Moment menunjukkan bahwa ada pengaruh antara mutu layanan tenaga kesehatan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dengan kepuasan pasien. Hasil uji Regresi Linear Berganda menunjukkan ada pengaruh antara mutu tenaga kesehatan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles) secara simultan terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Wanakaya, Kecamatan Haurgeulis, Kabupaten Indramayu. Saran yang dapat disampaikan hendaknya dapat mengevaluasi kembali standar waktu pelayanan yang efektif dan efisien, sehingga waktu tunggu pasien dapat lebih singkat
Kata kunci: Assurance, Empathy, Reliability, Responsiveness, Tangibles
Downloads
Download data is not yet available.
References
DAFTAR PUSTAKA
Amalia, A., & Amalia, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RS Jantung dan Pembuluh Darah Harapan Kita. JCA Ekonomi, 1(2).
Ardiana, B. L., & Trisnowati, J. (2018). Pengaruh Tangibles, Responsiveness, Empathy Dalam Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Karanganyar. Jurnal Penelitian DanKajianIlmiah,16(2).https://media.neliti.com/media/publications/ 525949-none-219655a1.pdf
Asnawi, A. A., Awang, Z., Afthanorhan, A., Mohamad, M., & Karim, F. (2019). The influence of hospital image and servicequality on patients’ satisfaction and loyalty. Management Science Letters, 9(6), 911–920. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.2.011
BPS. (2022). Jumlah Penduduk Menurut Kabupaten/Kota (Jiwa), 2018-2020.BadanPusatStatistik ProvinsiJawa Barat.https://jabar.bps.go.id/indicator/12/133/1/jumlah-penduduk-menurut-kabupaten- kota.html
Duli, N. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif : Beberapa Konsep Dasar Untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data Dengan SPSS.Penerbit Deepublish. https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Kuantitatif/A6fRDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=asumsi+klasik& pg=PA114&printsec=frontcover
Febriyanti, S. F., Asmuji, Putri, F., & Indriyani,D. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Puskesmas Sukodono Lumajang. Jurnal Fikes Unmuh Jember.
Hartini, W. M., Roosarjani, C., & Dewi, Y. A. (2019). Metodologi Penelitian dan Ststistik.
Hasan, A. (2021). Pengaruh Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Puskesmas Sungai Sariak Kabupaten..Padang.Pariaman…Jurnal.IlmiahDikdaya,11(1),85.https://doi.org/10.33087/dikdaya.v11i1.200
Hussain, A., Sial, M. S., Usman, S. M., Hwang, J.,Jiang, Y., & Shafiq, A. (2019). What factors affect patient satisfaction in public sector hospitals: Evidence from an emerging economy. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(6).
https://doi.org/10.3390/ijerph16060994 Imran, Yulihasri, Almasdi, & Syavardie, Y. (2021). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas.Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 389–396.
Istiqamah, NF., & Rachman D. (2023). Pengaruh Tangible (Bukti Fisik) dan Reliability (Keandalan), Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Baraka Kabupaten Enrekang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 4177-4183
Jiwantara, K., Sutrisno, A., & Neyland, J. S. C. (2013). Penerapan Metode Servqual Untuk Evaluasi dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Kegiatan Penyuluhan Bahasa Indonesia Praktis di Balai Bahasa Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Poros Teknik Mesin Unsrat, 2(1).
Khoerunnisa, T., Puji, L. K. R., & Pratiwi, R. D. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Gunung Sindur. Frame of Health Journal, 1(1).
Kosnan, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Bisnis Dan Akuntansi (JEBA), 21. http://jp.feb.unsoed.ac.id/index.php/jeba/arti cle/viewFile/1538/1547
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Prentice Hall.
Machmud, A. N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Voice of Midwifery, 10(2).
Mamik. (2015). Penelitian Kualitatif. Zifatama..Publisher. https://www.google.co.id/books/edition/Met odologi_Kualitatif/TP_ADwAAQBAJ?hl
Manzoor, F., Wei, L., Hussain, A., Asif, M., & Shah, S. I. A. (2019a). Patient satisfaction with health care services; an application of physician’s behavior as a moderator. International Journal of Environmental Research and Public Health,16(18). https://doi.org/10.3390/ijerph16183318
Masturoh, I., & Anggita, T. N. (2018). Metodologi PenelitianKesehatanPusatPendidikan SumberDaya Manusia Kesehatan, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Mu’ah. (2014). Kualitas Layanan Rumah Sakit Terhadap Emosi dan Kepuasan Pasien.Zifatama Publisher. https://www.google.co.id/books/edition/KU ALITAS_LAYANAN_RUMAH_SAKIT_Terhadap_Em/twcUEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=mu%27ah+2014&pg=PR2&prints ec=frontcover
Musa, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik Citra Utama Palembang. JIIPTS, 1(1). https://ojs.politeknikdarussalam.ac.id/index. php/jiipts/article/view/jiipts2/18
Mutiara, H., Mayasari, D., Fattima, E. T., & Saputri, C. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD dr Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD dr. H Abdul Moeloek. JK Unila |, 2, 31.
Nurhayati. (2014). Faktor Responsiveness terhadap Kepuasan Pasien di Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA). Di RS Jantung Dan Pembuluh Darah Harapan Kita, 4(2).
Open Data Jabar. (2021). Visualisasi Jumlah Fasilitas Kesehatan Di Provinsi JawaBaratTahun.2020. Jabar Digital Service. https://opendata.jabarprov.go.id/id/visualisasi/visualisasi-jumlah-fasilitas-kesehatan-di- provinsi-jawa-barat-tahun-2020
Panaungi, A. N. (2020). Studi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Minasatene Kabupaten Pangkep. Journal of Pharmaceutical Science and Herbal Technology, 5(1).
Pangerapan, D. T., Palandeng, O. E. L. I., & Rattu,A. J. M. (2018). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. Jurnal Kedokteran Klinik, 2(1).
Payadnya, I. P. A. A., & Jayantika, I. G. A. N. T. (2018). Panduan penelitian Eksperimen Beserta Analisis Statistik DenganSPSS.PenerbiDeepublish.https://www.google.co.id/books/edition/Panduan_Penelitian_Eksperimen_Beserta_An/NaCHDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Multikolinieritas&pg=PA68&printsec=frontco ver
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia (2017).Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, Kementerian Kesehatan
RepublikIndonesia (2019).www.peraturan.go.id
Rahmawati. (2021). Ilmu Kesehatan Masyarakat.PenerbitNEM. https://books.google.co.id/books?id=lIAzE AAAQBAJ&newbks
Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). Service Quality and Its Dimensions.IJRD,4(2).https://www.researchgate.net/publication/33 3058377
Rifai, M., Musfirah, Syafar, M., & Muliati. (2022). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan PAsien Rawat Inap Rumah Sakit Inco Sorowako Kabupaten Luwu Timur. Jurnal Kesehatan Masyarakat,9(1),4548.https://ojs.uniskabjm.ac.id/index.php/ANN/article/view/5316
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Deepublish Publisher.
Safitri, D., Anastasya, R., Layli, R., & Gurning, F.P. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 1(2), 2829–3983.https://jurnal.arkainstitute.co.id/index.php/fl orona/index
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit “S.” Jurnal Menara Medika, 4(1).
Setyawan, F. E. B., Supriyanto, S., Ernawaty, E., & Lestari, R. (2020). Understanding patient satisfaction and loyalty in public and private primary health care. Journal of Public Health Research, 9(2), 140–143. https://doi.org/10.4081/JPHR.2020.1823/FO RMAT/EPUB
Sriyanti, C. (2016). Mutu Layanan Kebidanan dan Kebijakan Kesehatan. Pusat Pendidikan Sumber Daya Manusia Kesehatan, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Susanti, E. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan PasiendiPuskesmas Tiban Baru Tahun 2020.
Upadhyai, R., Jain, A. K., Roy, H., & Pant, V. (2019). A Review of Healthcare Service Quality Dimensions and their Measurement. Journal of Health Management, 21(1), 102–127. https://doi.org/10.1177/0972063418822583
Usman, H., & Akbar, P. S. (2020). PengantarSatistika: Cara Mudah Memahami.Statistika.(3rd.ed.). https://books.google.co.id/books?id=imf5D wAAQBAJ&pg=
Windasuri, H., & Susanti, H. (2016). Excellent Service; The Secrets of BuildingaService Organization.Gramedia. https://www.google.co.id/books/edition/Excellent_Service/tNCDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1World Health Organization. (2017). Monitoring the Health-Related SustainableDevelopmentGoals(SDGs).https://www.who.int/docs/efault- source/searo/hsd/hwf/01-monitoring-the-health-related-sdgs-background- paper.pdf?sfvrsn=3417607a_4
Yusuf, M., & Daris, L. (2019). Analisis Data Penelitian. Penerbit IPB Press.
Yusuf, Y., Suyitno, H., Sukestiyarno, Y. L., & Isnarto. (2020). Pengantar Dasar Statistika: Berbasis Masalah. https://books.googlco.id/books?id=gYvvDwAAQBAJ&pg=PT36&dq=
Amalia, A., & Amalia, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RS Jantung dan Pembuluh Darah Harapan Kita. JCA Ekonomi, 1(2).
Ardiana, B. L., & Trisnowati, J. (2018). Pengaruh Tangibles, Responsiveness, Empathy Dalam Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Karanganyar. Jurnal Penelitian DanKajianIlmiah,16(2).https://media.neliti.com/media/publications/ 525949-none-219655a1.pdf
Asnawi, A. A., Awang, Z., Afthanorhan, A., Mohamad, M., & Karim, F. (2019). The influence of hospital image and servicequality on patients’ satisfaction and loyalty. Management Science Letters, 9(6), 911–920. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.2.011
BPS. (2022). Jumlah Penduduk Menurut Kabupaten/Kota (Jiwa), 2018-2020.BadanPusatStatistik ProvinsiJawa Barat.https://jabar.bps.go.id/indicator/12/133/1/jumlah-penduduk-menurut-kabupaten- kota.html
Duli, N. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif : Beberapa Konsep Dasar Untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data Dengan SPSS.Penerbit Deepublish. https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Kuantitatif/A6fRDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=asumsi+klasik& pg=PA114&printsec=frontcover
Febriyanti, S. F., Asmuji, Putri, F., & Indriyani,D. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Puskesmas Sukodono Lumajang. Jurnal Fikes Unmuh Jember.
Hartini, W. M., Roosarjani, C., & Dewi, Y. A. (2019). Metodologi Penelitian dan Ststistik.
Hasan, A. (2021). Pengaruh Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Puskesmas Sungai Sariak Kabupaten..Padang.Pariaman…Jurnal.IlmiahDikdaya,11(1),85.https://doi.org/10.33087/dikdaya.v11i1.200
Hussain, A., Sial, M. S., Usman, S. M., Hwang, J.,Jiang, Y., & Shafiq, A. (2019). What factors affect patient satisfaction in public sector hospitals: Evidence from an emerging economy. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(6).
https://doi.org/10.3390/ijerph16060994 Imran, Yulihasri, Almasdi, & Syavardie, Y. (2021). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas.Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 389–396.
Istiqamah, NF., & Rachman D. (2023). Pengaruh Tangible (Bukti Fisik) dan Reliability (Keandalan), Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Baraka Kabupaten Enrekang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 4177-4183
Jiwantara, K., Sutrisno, A., & Neyland, J. S. C. (2013). Penerapan Metode Servqual Untuk Evaluasi dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Kegiatan Penyuluhan Bahasa Indonesia Praktis di Balai Bahasa Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Poros Teknik Mesin Unsrat, 2(1).
Khoerunnisa, T., Puji, L. K. R., & Pratiwi, R. D. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Gunung Sindur. Frame of Health Journal, 1(1).
Kosnan, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Bisnis Dan Akuntansi (JEBA), 21. http://jp.feb.unsoed.ac.id/index.php/jeba/arti cle/viewFile/1538/1547
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Prentice Hall.
Machmud, A. N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Voice of Midwifery, 10(2).
Mamik. (2015). Penelitian Kualitatif. Zifatama..Publisher. https://www.google.co.id/books/edition/Met odologi_Kualitatif/TP_ADwAAQBAJ?hl
Manzoor, F., Wei, L., Hussain, A., Asif, M., & Shah, S. I. A. (2019a). Patient satisfaction with health care services; an application of physician’s behavior as a moderator. International Journal of Environmental Research and Public Health,16(18). https://doi.org/10.3390/ijerph16183318
Masturoh, I., & Anggita, T. N. (2018). Metodologi PenelitianKesehatanPusatPendidikan SumberDaya Manusia Kesehatan, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Mu’ah. (2014). Kualitas Layanan Rumah Sakit Terhadap Emosi dan Kepuasan Pasien.Zifatama Publisher. https://www.google.co.id/books/edition/KU ALITAS_LAYANAN_RUMAH_SAKIT_Terhadap_Em/twcUEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=mu%27ah+2014&pg=PR2&prints ec=frontcover
Musa, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik Citra Utama Palembang. JIIPTS, 1(1). https://ojs.politeknikdarussalam.ac.id/index. php/jiipts/article/view/jiipts2/18
Mutiara, H., Mayasari, D., Fattima, E. T., & Saputri, C. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD dr Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD dr. H Abdul Moeloek. JK Unila |, 2, 31.
Nurhayati. (2014). Faktor Responsiveness terhadap Kepuasan Pasien di Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA). Di RS Jantung Dan Pembuluh Darah Harapan Kita, 4(2).
Open Data Jabar. (2021). Visualisasi Jumlah Fasilitas Kesehatan Di Provinsi JawaBaratTahun.2020. Jabar Digital Service. https://opendata.jabarprov.go.id/id/visualisasi/visualisasi-jumlah-fasilitas-kesehatan-di- provinsi-jawa-barat-tahun-2020
Panaungi, A. N. (2020). Studi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Minasatene Kabupaten Pangkep. Journal of Pharmaceutical Science and Herbal Technology, 5(1).
Pangerapan, D. T., Palandeng, O. E. L. I., & Rattu,A. J. M. (2018). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. Jurnal Kedokteran Klinik, 2(1).
Payadnya, I. P. A. A., & Jayantika, I. G. A. N. T. (2018). Panduan penelitian Eksperimen Beserta Analisis Statistik DenganSPSS.PenerbiDeepublish.https://www.google.co.id/books/edition/Panduan_Penelitian_Eksperimen_Beserta_An/NaCHDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Multikolinieritas&pg=PA68&printsec=frontco ver
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia (2017).Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, Kementerian Kesehatan
RepublikIndonesia (2019).www.peraturan.go.id
Rahmawati. (2021). Ilmu Kesehatan Masyarakat.PenerbitNEM. https://books.google.co.id/books?id=lIAzE AAAQBAJ&newbks
Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). Service Quality and Its Dimensions.IJRD,4(2).https://www.researchgate.net/publication/33 3058377
Rifai, M., Musfirah, Syafar, M., & Muliati. (2022). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan PAsien Rawat Inap Rumah Sakit Inco Sorowako Kabupaten Luwu Timur. Jurnal Kesehatan Masyarakat,9(1),4548.https://ojs.uniskabjm.ac.id/index.php/ANN/article/view/5316
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Deepublish Publisher.
Safitri, D., Anastasya, R., Layli, R., & Gurning, F.P. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 1(2), 2829–3983.https://jurnal.arkainstitute.co.id/index.php/fl orona/index
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit “S.” Jurnal Menara Medika, 4(1).
Setyawan, F. E. B., Supriyanto, S., Ernawaty, E., & Lestari, R. (2020). Understanding patient satisfaction and loyalty in public and private primary health care. Journal of Public Health Research, 9(2), 140–143. https://doi.org/10.4081/JPHR.2020.1823/FO RMAT/EPUB
Sriyanti, C. (2016). Mutu Layanan Kebidanan dan Kebijakan Kesehatan. Pusat Pendidikan Sumber Daya Manusia Kesehatan, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Susanti, E. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan PasiendiPuskesmas Tiban Baru Tahun 2020.
Upadhyai, R., Jain, A. K., Roy, H., & Pant, V. (2019). A Review of Healthcare Service Quality Dimensions and their Measurement. Journal of Health Management, 21(1), 102–127. https://doi.org/10.1177/0972063418822583
Usman, H., & Akbar, P. S. (2020). PengantarSatistika: Cara Mudah Memahami.Statistika.(3rd.ed.). https://books.google.co.id/books?id=imf5D wAAQBAJ&pg=
Windasuri, H., & Susanti, H. (2016). Excellent Service; The Secrets of BuildingaService Organization.Gramedia. https://www.google.co.id/books/edition/Excellent_Service/tNCDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1World Health Organization. (2017). Monitoring the Health-Related SustainableDevelopmentGoals(SDGs).https://www.who.int/docs/efault- source/searo/hsd/hwf/01-monitoring-the-health-related-sdgs-background- paper.pdf?sfvrsn=3417607a_4
Yusuf, M., & Daris, L. (2019). Analisis Data Penelitian. Penerbit IPB Press.
Yusuf, Y., Suyitno, H., Sukestiyarno, Y. L., & Isnarto. (2020). Pengantar Dasar Statistika: Berbasis Masalah. https://books.googlco.id/books?id=gYvvDwAAQBAJ&pg=PT36&dq=
Published
2023-11-29
How to Cite
Muhammad Fazar Sidiq Alhayat, Samino, Dina Dwi Nuryani, Dhiny Easter Yanti, & Nova Muhani. (2023). Pengaruh Mutu Layanan Tenaga Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Wanakaya Kecamatan Haurgeulis Kabupaten Indramayu. PROFESSIONAL HEALTH JOURNAL, 5(1), 257-274. https://doi.org/10.54832/phj.v5i1.632
Section
Articles
Copyright (c) 2023 bintang Ajaf
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
