the Relationship between Nursing Service Quality and Patient Satisfaction at Mulyorejo Community Health Center, Malang City, Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.54832/phj.v7i1.1143Keywords:
Nursing service quality, Patient satisfaction, Correlation, Mulyorejo Community Health CenterAbstract
The quality of nursing services is crucial for a positive image of health service institutions. Patient satisfaction is a key indicator of the quality of nursing services. This study aims to analyze the relationship between nursing services and patient satisfaction at the Mulyorejo Community Health Center, Malang City. To analyze the relationship between nursing servic The quality of nursing services is crucial for a positive image of health service institutions. Patient satisfaction is a key indicator of the quality of nursing services. This study aims to analyze the relationship between nursing services and patient satisfaction at the Mulyorejo Community Health Center, Malang City.es and patient satisfaction at the Mulyorejo Community Health Center, Malang City. A correlational research design with a quantitative approach and a cross-sectional approach was used. Accidental sampling was employed to select a sample of 183 respondents from a population of 1,017 outpatients at the Mulyorejo Community Health Center between February and April 2023. Data were analyzed using the Spearman rank correlation test. The study found a strong positive correlation between nursing service quality and patient satisfaction. The quality of nursing services was rated as "good" by 168 respondents (92.34%), and patient satisfaction was rated as "satisfied" by 168 respondents (91.25%). A strong relationship exists between the quality of nursing services and patient satisfaction at the Mulyorejo Community Health Center. To enhance patient satisfaction, consistent service improvements are necessary, particularly focusing on adhering to established nursing service standards.The quality of nursing services is crucial for a positive image of health service institutions. Patient satisfaction is a key indicator of the quality of nursing services. This study aims to analyze the relationship between nursing services and patient satisfaction at the Mulyorejo Community Health Center, Malang City.
Downloads
References
Asmuji. (2014). Manajemen Keperawatan: konsep dan Aplikasi (Asmuji, Ed.; edisi 3). Ar-Ruzz Media.
Az-Zahroh, T. N. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gresik. Psikosains: Jurnal Penelitian Dan Pemikiran Psikologi, 12(2), 99–111.
Bauk, I., Kadir, A. R., Saleh, A. (2013). Hubungan karakteristik pasien dengan kualitas pelayanan: persepsi pasien pelayanan rawat inap RSUD Majene Tahun 2013. Jurnal Passcasarjana Universitas Hasanuddin, 1–12.
Butar-Butar, J., Simamora, R. H. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 50–63.
Christasani, P. D., Satibi, S. (2016). Kajian Faktor Demografi Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Jurnal Farmasi Sains Dan Komunitas (Journal of Pharmaceutical Sciences and Community), 13(1), 28–34.
Darus, M., Milwati, S., \u0026 Maemunah, N. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Dinoyo Kota Malang. Nursing News: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 3(1).
Dinata, A. (2018). Pendampingan penyusunan DRD Pembangunan puskesmas kecamatan dempo utara Kota Pagar Alam. NGABDIMAS, 1(1), 1–5.
Fadilah, A., Yusianto, W. (2019). Hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap bedah di rsud dr. loekmono hadi kudus. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 8(1), 35–44.
Faridah¹yati, I., Hasan Basri³, A., Faridah, S., Kep, M., Kes, D., Stikes, Y., Tangerang, 2prof, Afiyanti, Y., Kp, S., Universitas, D., 3m, I., Basri, H., \u0026 Tangerang, S. Y. (2020). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DIPUSKESMAS PERIUK JAYA TAHUN 2020. Jurnal Kesehatan, 9(2). https://doi.org/10.37048/kesehatan.v9i2.280
Fatihudin, D., \u0026 Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). Deepublish.
Fatrida, D., Machmud, R., \u0026 Rahayuningsih, A. (2023). DIMENSI KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN SEBAGAI STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS: LITERATUR REVIEW. Jurnal’Aisyiyah Medika, 8(2).
Fransisca, A. M., Basit, M., \u0026 Rachman, A. (2016). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Ruang Kelas III RSUD Ulin Banjarmasin. JURNAL KEPERAWATAN SUAKA INSAN (JKSI), 1(2), 1–7.
Hasan, V. M. (2022). Hubungan Empati dan Keramahan Perawat terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Abeli. Jurnal Penelitian Sains Dan Kesehatan Avicenna, 1(1), 35–42.
Hastuti, S. K. W., Mudayana, A. A., Nurdhila, A. P., \u0026 Hadiyatama, D. (2017). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, 11(2), 161–168.
Hidayat, S. (2016). Hidayat, Syamsul. ANALISA PROSES BISNIS DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BPR SYARI’AH HASANAH TERHADAP MINAT NASABAH.
Irmawati, I., \u0026 Kurniasari, R. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap keputusan pasien berobat rawat inap di RSUD Moewardi Jebres. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 15(1), 27–52.
Kadir, L. P., Syukur, S. B., Syamsuddin, F. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Tombulilato. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan (JURRIKES), 2(1), 159–171.
Kawoco, S. B., Kusuma, F. H. D., Widiani, E. (2018). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap Puskesmas Bantur. Nursing News: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 3(1).
Kementerian Kesehatan. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Nomor 43 Tahun 2019.
Khoiri, A. N., \u0026 Hermastutik, K. (2014). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Kartu BPJS Kesehatan di Puskesmas Mojowarno Kabupaten Jombang. Jurnal Metabolisme, 3(2), 1–6.
Kumajas, S. S., \u0026 Patutang, C. V. (2018). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS LIKUPANG TIMUR KECAMATAN LIKUPANG TIMUR KABUPATEN MINAHASA UTARA. Journal Of Community Emergency, 6(2), 135–143.
Nurjanah, R. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit. Healthy Journal, 5(2), 17–24.
Nursalam, D. (2014). Manajemen Keperawatan. Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional.
Oroh, M. E., Rompas, S., Pondaag, L. (2014). Faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan keperawatan di ruang interna RSUD Noongan. Jurnal Keperawatan, 2(2).
Purwanti, S., Prastiwi, S., \u0026 Rosdiana, Y. (2017). Hubungan pelayanan perawat dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Wisata Dau Malang. Nursing News: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 2(2).
Rembu, M. D., Meo, M. Y., Dikson, M. (2021). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS BERU KECAMATAN ALOK TIMUR KABUPATEN SIKKA. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat, 7(1).
Romaji, R., Nasihah, L. (2018a). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Pada Peserta Bpjs (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Dan Non Bpjs Di Rsud Gambiran Kediri Jawa Timur. Preventia: The Indonesian Journal of Public Health, 3(2), 143–147.
Romaji, R., Nasihah, L. (2018b). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Pada Peserta Bpjs (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Dan Non Bpjs Di Rsud Gambiran Kediri Jawa Timur. Preventia: The Indonesian Journal of Public Health, 3(2), 143–147.
Sari, I. K., Mahmud, R., Putra, H. (2022). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSUD DR. RASIDIN PADANG. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 13(2), 217– 225.
Setiawan, H., Minarsih, M. M., Fathoni, A. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi kasus pada nasabah Koperasi Rejo Agung Sukses Cabang Ngaliyan). Journal Of Management, 2(2).
Sihaloho, N. S. R. U., \u0026 Herliana, I. (2017). Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga. Jurnal Ilmiah Ilmu Keperawatan Indonesia, 7(02), 239–247.
Sugiyono, D. (2018). Metode penelitian kuatintatif, kualitatif dan R \u0026 D/Sugiyono. Bandung: Alfabeta, 15(2010).
Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi penelitian keperawatan. Yogyakarta: Gava Media.
Taekab, A. H., Suryawati, C., \u0026 Kusumastuti, W. (2019). Analisis persepsi pasien terhadap mutu pelayanan Puskesmas dan hubungannya dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang tahun 2018. Jurnal Kesehatan Masyarakat (Undip), 7(1), 31–40.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa–Prinsip. Penerapan, Dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta
