Literatur Review: Perbedaan Kepuasan Antara Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) dan Umum Terkait Pelayanan Kesehatan Rawat Inap
Abstract
ABSTRAK
Latar belakang: Persaingan layanan kesehatan memberikan dampak yang positif bagi peningkatan mutu layanan dari setiap rumah sakit, namun terkadang terjadi perbedaan mutu layanan bagi pasien yaitu antara pasien peserta JKN dan pasien umum, sehingga hal ini tentu memberikan perbedaan persepsi pasien atas layanan yang diterima. Metode: Penelitian ini merupakan studi pustaka (literature review) yang ditinjau dari jurnal/artikel yang diteliti sebelum terbitan tahun 2016-2020 dari beberapa databased yaitu Google Scholar, Researchgate, Portal Garuda kata kunci yang digunakan kepuasan pasien, kesehatan dan asuransi kesehatan. Analisis Literature Review disintesis menggunakan metode naratif. Berdasarkan hasil pencarian literatur melalui Google Schoolar, Researchgate dan Portal Garuda peneliti menemukan 579 jurnal yang sesuai dengan kata kunci. kemudian diskrining, sebanyak 396 jurnal diekslusi karena terbitan tahun 2015. Assessment kelayakan terhadap 183 jurnal, jurnal yang duplikasi atau tidak sesuai dengan kriteria inklusi dilakukan eksklusi sebanyak 156, kemudian abstrak diidentifikasi yang tidak sesuai dengan kriteria sehingga didapatkan 12 jurnal. Hasil: Berdasarkan hasil analisis dari beberapa jurnal, maka dapat disimpulkan sebagian besar hasil yang digunakan menyimpulkan terdapat perbedaan kepuasan pasien pengguna layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dengan pasien umum. Kesimpilan: Rumah sakit diharapkan dapat menyesuaikan ruang tunggu dengan jumlah pasien sehingga tidak terlihat ada penumpukkan pasien diruang tunggu, dan dapat menerapkan sistem antrian yang lebih tepat.
ABSTRACK
Intrudoction: Competition in health services has a positive impact on improving the quality of services from each hospital, but sometimes there are differences in the quality of services for patients, namely between JKN patients and general patients, so this certainly gives a difference in the patient's perception of the services received. Method: This research is a literature review that is reviewed from journals/articles that were researched before the 2016-2020 publication from several databases, namely Google Scholar, Researchgate, Garuda Portal, the keywords used are patient satisfaction, health and health insurance. Literature Review analysis was synthesized using the narrative method. Based on the results of a literature search through Google Schoolar, Researchgate and the Garuda Portal, researchers found 579 journals that matched the keywords. then screened, as many as 396 journals were excluded because they were published in 2015. The feasibility assessment of 183 journals, journals that duplicated or did not meet the inclusion criteria were excluded as many as 156, then abstracts were identified that did not meet the criteria so that 12 journals were obtained. Result: Based on the analysis results from several journals, it can be concluded that most of the results used conclude that there are differences in patient satisfaction using the National Health Insurance (JKN) service with general patients. Conlusion: The hospital is expected to be able to adjust the waiting room to the number of patients so that it does not appear that there is an accumulation of patients in the waiting room, and can implement a more precise queuing system
Downloads
References
Purnomo., dan Mufdilah. 2019. “Perbandingan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kebidanan pada Peserta BPJS dan Non BPJS”. Jurnal Medika Karya Ilmiah Kesehatan 4(1):67-74. http://jurnal.itkeswhs.ac.id/index.php/medika/article/view/91. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.08:00..
Bitjoli, Vivia Ozora., Pinontoan, Odi., dan Buanasari. 2019. “Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS terhadap Pelayanan Pendaftaran di RSUD Tobelo”. E-Journal Keperawatan (e-Kp) 7(1):1-8. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkp/article/view/24353. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.07:35.
Darwati, Lilik. 2018. “Analisis Perbandingan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kebidanan pada Peserta BPJS(Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) dan non BPJSdi Ruang Bersalin RSUD Soegiri Lamongan Jawa Timur”. Journal for Quality in Women’s Health 1(2):28-34. https://media.neliti.com/media/publications/268139-analisis-perbandingan-kepuasan-pasien-te-859566cb.pdf. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.08:08.
Fitriyyanah, Ema., I’ien Noer’aini., dan Utomo, Taufiq Priyo. 2017. “Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Pasien Umum tentang Mutu Pelayanan Keperawatan Unit Rawat Inap Kelas 3 RSUD Dr. H Soewondo Kendal”. Karya Ilmiah STIKES Telogorejo 6.(-):1-17. http://ejournal.stikestelogorejo.ac.id/index.php/ilmukeperawatan/article/view/612. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.07:50.
Indrawan, Ida Bagus Made Dwi. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan JKN-KIS terhadap Kepuasan Peserta JKN-KIS pada Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Rsud Dr. Murjani Sampit”. Kindai 16(2):201-219. https://ejournal.stiepancasetia.ac.id/kindai/article/download/390/334/. Diakses Tanggal 12 Agustus 2021, Pk.17:10.
Linda, Lenny., Haskas, yasir., dan Kadrianti, Erna. 2020. “Perbedaan Persepsi Pengguna Jasa BPJS dan Non BPJS (Umum) tentang Kualitas Pelayanan Keperawatan di RSUD Timika-Papua”. Jurnal Ilmiah kesehatan Diagnosis 15(2):139-143. http://www.libnh.stikesnh.ac.id/index.php/jikd/article/view/180. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.07:56.
Pertiwi, Aisah Ayu Nur. 2016. “Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan pada Pasien BPJS dan Pasien Umum terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Kota Surakarta”. DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya 18(2): 113-121. https://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/4508. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.07:59.
Puspitasari, Ariany Dhesi., Pertiwiwat, Endang., dan Rizani, Ichsan. 2020. “Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Umum dengan Pasien BPJS Berdasarkan Mutu Pelayanan Keperawatan”. Dunia Keperawatan: Jurnal Keperawatan dan Kesehatan 8(1):93-100. https://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/JDK/article/view/5869. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.08:27.
Romaji dan Nasihah, Latifatun. 2018. “Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan pada Peserta BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Kediri Jawa Timur”. Preventia: The Indonesian Journal of Pubic Health 3(2). http://journal2.um.ac.id/index.php/preventia/article/view/5927. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.08:33.
Siagian, Titin Clarita dan Erawati, Suci.2020.” Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Non JKN dengan JKN terhadap Pelayanan Poliklinik Gigi di Faskes Tingkat I”.Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF) 2(2):158-164. https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF/article/view/404. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.08:37.
Sofiana, Maya., Wahyuni, Rita., dan Supriyadi, Endang. 2020. Studi Komparasi Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS pada Pelayanan Pendaftaran Puskesmas Johar Baru Jakarta. Abiwara, Jurnal Vokasi Administrasi, 1 (2) 93-110. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/ABIWARA/article/view/797. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.09:55.
Supandri, Odi., Ketaren, Otniel., dan Veronika, Lia Rosa. 2019. “Perbedaan Antara Kualitas Pelayanan Pasien BPJS dan Kualitas Pelayanan Pasien Umum Rawat Inap Penyakit Dalam di Rumah Sakit Muhammadiyah Medan Tahun 2019”. Jurnal Ilmiah Simantek 3(3):48-60. https://simantek.sciencemakarioz.org/index.php/JIK/article/view/71. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.09:50.
Zumria., Narmi., dan Tahiruddin. 2020. “Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dan Non BPJS Terhadap Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Kendari”. Jurnal Ilmiah Karya Kesehatan 1(1):76-83. https://stikesks-kendari.e-journal.id/JIKK/article/view/465. Diakses Tanggal 15 Agustus 2021, Pk.09:10.
Copyright (c) 2022 Maria Rosari
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by-sa/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.